🎯 Objetivo

Asegurar que todos los tickets de garantía se generen completos y sin errores para evitar rechazos o retrabajo.

📋 Información obligatoria (ANTES de crear el ticket)

• Número de serie

• Marca y modelo

• Descripción clara de la falla

• Evidencia (foto o video)

• Diagnóstico previo realizado

⚙️ Pasos para levantar el ticket

1. Validar que el problema sea de hardware

2. Confirmar vigencia de garantía

3. Recolectar información obligatoria

4. Adjuntar evidencia

5. Registrar ticket en sistema

6. Documentar número de caso

✅ Validación final (Checklist)

Antes de enviar, confirma:

• Serial correcto

• Evidencia adjunta

• Diagnóstico incluido

• Descripción clara

• Cliente validado

🚫 Errores comunes

• Levantar ticket sin evidencia

• Descripción genérica (“no funciona”)

• No validar garantía antes

• Información incompleta

⬆️ Escalamiento

Escalar si:

• No se puede validar la falla

• No hay acceso a información

• Caso rechazado por fabricante